Toepasselijkheid
These general terms and conditions (the “Terms”) apply to every offer made by TALK360 GROUP B.V. trading under the name: Talk360 (“Talk360”) and to every contract that has been realized between Talk360 and user (the “User”) using the mobile application Talk360 (the “Software”), purchasing Talk360 Credits, Talk360 Vouchers, or with regard to the mobile telecommunication services or international mobile top-up provided by Talk360 (the “Services”). The Terms will be provided electronically.
Talk360 kan van tijd tot tijd wijzigingen in deze voorwaarden aanbrengen. Talk360 zal de wijzigingen bekendmaken op talk360.com/terms-and-conditions. Wijzigingen in deze Voorwaarden zijn van kracht zodra ze gepubliceerd zijn. Wij raden u aan de Voorwaarden regelmatig door te nemen.
By accepting our Terms and conditions, you also accept our privacy statement as published at www.talk360.com/legal/privacy-policy. Changes to this Privacy Statement will be effective when published. We recommend reviewing the Privacy Statement on a regular basis. Our privacy statement is in line with the General Data Protection Regulation (GDPR) act which is effective in the EEA from May 2018.
If you do not agree to the Terms of Service, you may not activate or use the Services nor Software. Once accepted the Terms of Service constitute a binding agreement between you and Talk360. In addition, by downloading the App from Appstore or Google Play, you agree to the applicable terms of the license of Apple and Google which will bind you.
Identiteit van Talk360
Naam: TALK360 GROUP B.V. handelend onder de naam: Talk360
Registered address: Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, The Netherlands
Email address: support@talk360.com
Kamer van Koophandel nummer: 66242592
BTW-identificatienummer: NL.8564.59.094.B01
Identity of Talk360 India
Name: LETS TALK THREE SIXTY DATA NETWORKING SOLUTIONS PRIVATE LIMITED Trading under the name: Talk360
Registered address: 8th Floor, HB Twin Tower, Plot No. A-2,3 & 4, Netaji Subhash Place, Wazirpur District Centre, Delhi - 110034
Email address: support@talk360.com
Permanent Account Number (PAN): AADCL7872K
Goods & Services Tax (GST): 07AADCL7872K1ZZ
Identity of Talk360 Nigeria
Talk 360 Nigeria Ltd.
Registration n. 1370162
Tax n. C-1256230
Company address: 6 Broad Street Lagos Island, Lagos, Lagos State, Nigeria.
Email address: support@talk360.com
Identity of Talk360 South Africa
Talk360 Africa (Pty) Ltd.
Email address: support@talk360.com
Registration n. 6612056001080
Tax n. 4140274251
Company address: Spaces Office Park, Design Quarters, Leslie Road, Fourways, Johannesburg, 2191, South Africa.
Het aanbod en de contractuele relatie
Indien een aanbod van Talk360 een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Voucher PINs, offered by Talk360 or third-party Resellers, should be redeemed within 3 years after issuance of the Voucher. The value of a Voucher, the redeemed call credit, is perceived as normal Call Credit.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Gebruiker mogelijk te maken. Talk360 is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Gebruiker duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
The contractual relationship between Talk360 and the User with respect to the purchase of Credit (see Clause 5) is subject to that which is stipulated in the offer, at the moment at which the User accepts the offer and the conditions thereby stipulated have been fulfilled. Upon the successful purchase of Credit, Talk360 will immediately increase the User’s Credit balance.
Talk360 noch derden geven enige garantie of waarborg ten aanzien van de juistheid, tijdigheid, prestaties, volledigheid of geschiktheid voor een bepaald doel van de informatie en het materiaal die op de website en in de Software worden aangetroffen of aangeboden. Dergelijke informatie en materialen kunnen onnauwkeurigheden of fouten bevatten waarvoor Talk360 geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. Talk360 sluit de aansprakelijkheid voor dergelijke onnauwkeurigheden of fouten in dergelijke door Talk360 of zijn derde wederverkopers verstrekte informatie en materiaal uit voor zover de wet zulks toestaat.
Third-Party Services
You understand that the availability and use of the Services rely on third-party services, including but not limited to international carriers, local termination partners, and your local telecom and mobile operators (each referred to as a "Provider").
Some Providers may restrict or prohibit the use of Voice over Internet Protocol (“VoIP”) features or other elements of the Services and might impose additional charges related to their use. It is your responsibility to confirm with your mobile operator (or any other relevant Provider) whether the use of the Services is allowed under your contractual agreements with them, and to be aware of and cover any additional fees that may be applied. Please note that once your call is connected to a number provided by Talk360, your Provider may begin charging for the call, even if the receiver is unavailable or the line is busy.
Regarding the Mobile Top-Up Services (Shop360 Services), once the Mobile Top-Up transaction is completed, Talk360 no longer has control over the prepaid airtime balance or plan. The terms and conditions of the recipient’s local mobile network operator will govern the recipient’s use of the prepaid airtime or plan. Talk360 is not liable for any issues caused by the local mobile network operator concerning the Mobile Top-Up Services (Shop360 Services).
De diensten
Talk360 stelt de gebruiker de Software ter beschikking. De Software is vereist opdat de Gebruiker van de Diensten gebruik kan maken. Voor het downloaden van de Software door de Gebruiker kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Om de Software en de Diensten te kunnen gebruiken, heeft de Gebruiker een internet breedbandverbinding (Wi-Fi of mobiele datacommunicatie) nodig. Voor het gebruik van een internet-breedbandverbinding kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door een internetprovider of telecommunicatieaanbieder.
Talk360 kan van tijd tot tijd updates van de Software ter beschikking stellen of de Diensten op elk moment wijzigen. Het is mogelijk dat de Gebruiker de Software moet bijwerken om de Software en de Diensten te kunnen blijven gebruiken.
De Diensten omvatten geen ondersteuning voor het bellen van alarmnummers (zoals: 112, 911 of ambulance/arts-telefoons). Daarnaast bieden de diensten ook geen ondersteuning voor het bellen van premium- en/of servicenummers.
De Gebruiker zal de Software en de Diensten gebruiken in overeenstemming met de wetten van Nederland en de wetten van het land waar de Gebruiker zich bevindt. De Gebruiker is onder geen enkele voorwaarde gerechtigd om:
- Use any type of spider, virus, worm, trojan-horse, time bomb or any other codes or instructions that are designed to distort, delete, damage, emulate or disassemble the Software or the Services;
- Send unsolicited communications; and/or
- Impact or attempt to impact the availability of the Software or the Services.
Om de belangen van de klant te beschermen tegen oneigenlijk gebruik en om de consument te beschermen, behoudt Talk360 zich het recht voor om persoonlijke oproepen naar individuele nummers, groepen nummers of bepaalde landen permanent of tijdelijk te blokkeren.
Beltegoed
In order to make use of the Services, the User is required to purchase credit from Talk360 (“Credit”). The User is not entitled to any interest on the purchased Credit.
Talk360 kan de gebruiker bonus- en/of proefbelminuten ter beschikking stellen. Bonus- en/of proefbelminuten zijn gedurende een beperkte periode geldig (vermeld in de aanbieding) en zijn onderworpen aan een fair use-beleid.
Talk360 makes available to the User various payment methods for the purchase of Credit. Talk360 may from time to time change the various payment methods. Additional terms and conditions may apply by using the available payment methods.
Purchased Talk360 Credits (the “Services”) will have no fixed credit expiry period. Talk360 Credits will only expire in the event a user becomes inactive.
A user is considered inactive if no outbound calls or purchases of Talk360 Credit have been made for a period of eighteen (18) months defined as equal to five hundred and fifty (550) days. Talk360 will inform the User at least seven (7) days prior to their user being marked inactive and the remaining Talk360 Credits expiring.
Talk360 also provides an auto recharge feature in the online Talk360 web shop, which the User can activate by selecting this feature. If this feature is activated, the User’s Credit balance will be recharged with the same amount and by the same payment method chosen when activating this feature.
Upon successful activation of the auto recharge feature in its online web shop, the User authorises Talk360 and Talk360’s payment service provider to debit the User’s account (bank balance or credit card) for any auto recharge. The User may withdraw his (SEPA) mandate at any time by sending an e-mail to: support@talk360.com.
Indien een gebruiker van de automatische herlaadfunctie gebruik maakt, verwerken Talk360 en/of de betalingsdienstaanbieder de accountgegevens om elke automatische herlaadbeurt te vergemakkelijken en uit te voeren.
De automatische herlaadfunctie is ook onderworpen aan de desbetreffende voorwaarden van de betalingsdienstaanbieder van Talk360.
Talk360 will give the User written advance notice via an email,text message, or in-app message of the amount due and the due date of debiting at least 24 hours before the date when a SEPA direct debit will be initiated.
Talk360 biedt ook een één-klik-betalingsmogelijkheid voor verschillende creditcards en PayPal in de online Talk360 webshop, die de Gebruiker kan activeren door deze mogelijkheid te selecteren na een succesvolle betaling aan Talk360.
Upon successful activation of the one click payment possibility, the User authorises Talk360 and Talk360’s payment service provider to debit the User’s account (bank balance or credit card) for the purchases upon a click on the payment button. The User may withdraw his mandate at any time by sending an e-mail to: support@talk360.com
If a User makes use of the one-click payment possibility, Talk360 and/or the payment service provider will process the account information to facilitate and execute the one click payment.
De betaling met één muisklik is ook onderworpen aan de desbetreffende voorwaarden van de betalingsdienstaanbieder van Talk360.
Talk360 stelt de gebruiker ten minste 24 uur vóór de datum waarop een SEPA-incasso zal worden geïnitieerd, schriftelijk vooraf in kennis van het verschuldigde bedrag en de vervaldatum.
Prijzen
De standaardtarieven voor de Diensten staan vermeld op de website van Talk360 en in de Software. Deze standaardtarieven zijn van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De standaardtarieven zijn inclusief BTW, indien van toepassing.
Talk360 kan de standaardtarieven voor de Diensten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker wijzigen door deze wijziging op de website van Talk360 en in de Software bekend te maken. De nieuwe standaardtarieven worden van toepassing nadat de nieuwe standaardtarieven zijn bekendgemaakt.
Talk360 will charge calls at a per-minute rate. The duration of a call shall be based on one-minute increments. Fractions of minutes will be rounded up to the next minute.
Mobile Top-Up Services (Shop360 Services)
Talk360 provides the option to purchase prepaid airtime, which can be credited to a phone account registered to an end user, for certain network operators and destination countries. This includes communication or data transmission capacity, as well as other types of prepaid closed-loop services. These services may be referred to by Talk360, its Partners, or third-party providers under various terms such as Top-up, Balance, Recharge, Airtime, Load Credit, Mobile Recharge, Mobile Load, Recharges, Bundle, and Shop360. For the purposes of these Terms of Service, the terms "Mobile Top-Up" and "Mobile Top-Up Services" or "Shop360 Services" will be used as appropriate to the context.
By accessing the Site or App, you will have the ability to purchase Mobile Top-Ups available at any given time. Talk360 reserves the right to modify rates, service fees, delivery times, expiry periods, available denominations, service levels, destinations, networks, and other commercial terms at any time. The applicable terms for the Mobile Top-Ups can be found on the Site and/or in the App.
Talk360 also reserves the right to charge an additional service fee for the Mobile Top-Up Services. This fee will be included in the total amount billed to you and not listed as a separate charge.
In certain destination countries and networks, local taxes and fees that are beyond Talk360’s control may apply. If such taxes and fees are applicable, they will be deducted from your order total. These charges are imposed by local authorities or entities such as state or local governments, municipalities, or operators. Additionally, there may be limitations on the number or value of Mobile Top-Ups that can be purchased or received within specific time periods.
Mobile Top-Ups and Services may be provided by Talk360 in partnership with third-party providers or a Partner.
You will be notified if a Mobile Top-Up transaction cannot be completed successfully. A transaction may either (i) fail, in which case any reserved charges on your credit card or payment method will be released, or (ii) be pending, where the transaction is still in progress (potentially for up to 24 hours), during which time the charge will remain reserved but not debited, and the Mobile Top-Up value will not yet be available to the recipient.
There may be delays before the recipient’s account is credited by the destination country’s network operator. If contact details are provided, you will receive a confirmation notice with transaction status, such as the successful completion of the transaction.
You must ensure that all instructions related to your Mobile Top-Up purchase are accurate, complete, and true, especially regarding the recipient's mobile number or other identification details. Once confirmed, all instructions are final. Talk360 or any relevant third-party providers are not liable for issues arising from inaccurate or false information provided by you (including no entitlement to a refund). You are solely responsible for any consequences resulting from incomplete, incorrect, or false information.
Once the Mobile Top-Up is accepted by the receiving network or hub, that entity becomes responsible for completing the Top-Up. You acknowledge that Talk360 is only acting as an intermediary to initiate the Mobile Top-Up, and the local operators or third parties are solely responsible for the provision, value, and redemption of the Mobile Top-Up.
To purchase a Mobile Top-Up, you must pay the applicable fees as outlined on the Site or in the App using the available payment methods.
If the Mobile Top-Up is in a different currency from your chosen payment method, the applicable exchange rate on the payment date will apply, and a conversion fee may be added.
Once the Mobile Top-Up is successfully received by the recipient, the transaction is final, and refunds are not possible nor will they be issued.
If you discover that a Mobile Top-Up has not reached the recipient, you must notify Talk360 immediately, providing supporting documentation, including payment details, recipient identification, and any necessary information to verify the transaction. Talk360 reserves the right to charge you for any costs incurred if the failed transaction is due to an error on your part, including but not limited to refunds previously issued.
Herroepingsrecht
De Gebruiker, wiens handelingen niet worden verricht voor doeleinden die verband houden met de uitoefening van een beroep of bedrijf, heeft het recht de overeenkomst met Talk360 zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst met Talk360 is gesloten. Het herroepingsrecht staat de Gebruiker niet meer toe na de volledige voltooiing van de diensten door Talk360.
The User who wants to exercise his right of withdrawal shall report this to Talk360, within the period of fourteen days after the day the contract was concluded, by means of the model form for right of withdrawal (by means of sending an email to support@talk360.com with the following details: “date the call credits were purchased”, “used payment method”, “mobile number / Account ID” and “name and address”).
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berusten bij de Gebruiker.
Indien de Gebruiker gekochte credits terugkrijgt, zal het nog uitstaande saldo van de rekening van de Gebruiker worden afgetrokken.
Indien de Gebruiker van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, is de Gebruiker aan Talk360 een geldsom verschuldigd die overeenkomt met dat gedeelte van de overeenkomst dat Talk360 op het moment van herroeping heeft uitgevoerd, in vergelijking met het volledig uitvoeren van de overeenkomst.
Er wordt geen restitutie verleend voor promotionele bedragen en/of door Talk360 verstrekte bonuscredits.
Mobile Topup (Shop360) purchases are not eligible for refunds.
Herhaalde verzoeken om terugbetaling van dezelfde gebruiker zouden worden geweigerd.
Talk360 zal de gebruiker binnen 14 dagen na de dag waarop de gebruiker de opname bij alle betalingen heeft gemeld, terugbetalen. Voor elke terugbetaling zal Talk360 dezelfde betaalmethode gebruiken die oorspronkelijk door de gebruiker werd gebruikt, tenzij de gebruiker instemt met een andere betaalmethode.
All refund requests must be made within 90 days of a charge by Talk360 or payment to Talk360. After 90 days, all charges and payments are final and non-refundable.
Uitvoering van het contract en garanties
Talk360 garandeert de beste beschikbaarheid van de dienst en, in geval van storingen, dat deze zo snel mogelijk worden verholpen, teneinde het contract en de in de offerte vermelde specificaties na te komen.
Talk360 streeft ernaar de Gebruiker via een internetbreedbandverbinding probleemloze mobiele telecommunicatiediensten aan te bieden. De Gebruiker is zich ervan bewust dat een internet breedband verbinding niet universeel beschikbaar is. Talk360 kan niet garanderen dat de Software en de Diensten steeds zonder storingen, vertragingen of fouten zullen functioneren. Diverse factoren die buiten de invloedssfeer van Talk360 liggen, kunnen van invloed zijn op de kwaliteit van de verbinding en het gebruik van de Software en Diensten. Talk360 is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor enige verstoring, onderbreking of vertraging van de Diensten.
De gebruiker die tekortkomingen in de Software en/of de Diensten heeft vastgesteld, moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen bij Talk360 indienen. Op bij Talk360 ingediende klachten wordt binnen een termijn van 3 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht, geantwoord.
Deactivering
If the User does not fulfil their obligations towards Talk360, is in breach of these Terms and/or in the event of fraud or suspected fraud, Talk360 is entitled to (temporarily) deactivate the User’s account.
Na deactivering van de account van de Gebruiker, is het de Gebruiker niet meer toegestaan de Software of de Diensten te gebruiken. Talk360 heeft geen enkele verplichting om de Diensten aan de Gebruiker te verlenen. In geval van deactivering van de account van de Gebruiker zal Talk360 de Gebruiker zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is daarvan in kennis stellen. De Gebruiker heeft na de deactivering van zijn account geen recht op enige schadevergoeding.
Naar eigen goeddunken van Talk360 kan Talk360 de account van de Gebruiker reactiveren en stelt Talk360 de Diensten aan de Gebruiker ter beschikking. Talk360 kan de Gebruiker een reactiveringsvergoeding aanrekenen.
Aansprakelijkheid en vrijwaring
Talk360 is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies van geld (met inbegrip van winst), goodwill of reputatie, noch voor bijzondere, onrechtstreekse of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de Software en/of de Diensten door de gebruiker.
Indien Talk360 om welke reden dan ook aansprakelijk wordt bevonden, is de aansprakelijkheid van Talk360 jegens de gebruiker of een derde beperkt tot (a) het totaal van de vergoedingen die de gebruiker aan Talk360 heeft betaald in de zes (6) maanden voorafgaand aan de actie die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid, of (b) 50 euro, afhankelijk van welk bedrag het hoogst is.
Niettegenstaande iets anders in deze Voorwaarden, zal de beperking van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in paragraaf 10.1 en 10.2 hierboven niet van toepassing zijn op enige claim waarvoor de aansprakelijkheid niet kan worden beperkt onder de toepasselijke wetgeving.
De gebruiker stemt ermee in Talk360 en zijn filialen, alsmede elk van hun respectieve bestuurders, aandeelhouders en werknemers te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, verliezen en/of schade die voortvloeien uit of verband houden met (i) de schending door de gebruiker van een van deze voorwaarden; (ii) de schending door de gebruiker van een toepasselijke wet of regelgeving of (iii) het gebruik door de gebruiker van de software en/of de diensten.
De gebruiker stelt Talk360 zo spoedig mogelijk nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk van iedere (mogelijke) aanspraak in kennis.
Persoonlijke gegevens
Talk360 verwerkt de van de Gebruikers verkregen persoonsgegevens (waaronder gegevens betreffende het gebruik van de Diensten) uitsluitend voor de levering van de Diensten. Talk360 onthoudt zich ervan de (persoons)gegevens voor enig ander doel dan de levering van de Diensten te gebruiken.
Talk360 verwerkt alle persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). De door Talk360 verkregen persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de verwezenlijking van de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt. Call detail records (CDR's) van een gebruiker worden gedurende een periode van 12 maanden bewaard ter ondersteuning van vragen van klanten over hun historische Talk360 bel- en betalingsgeschiedenis.
Talk360 zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van persoonsgegevens te beveiligen en Talk360 zal zorgen voor een veilige webomgeving.
Tenzij hieronder anders bepaald, zal Talk360 persoonsgegevens niet verkopen, verhuren, verhandelen of anderszins overdragen buiten Talk360 zonder de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker, tenzij Talk360 hiertoe verplicht is krachtens de toepasselijke wetgeving of op bevel van een bevoegde autoriteit.
Nadere bijzonderheden over persoonsgegevens zijn te vinden op www.talk360.com/privacy. Wijzigingen in deze privacyverklaring worden van kracht zodra zij zijn gepubliceerd. Wij raden u aan de Privacyverklaring regelmatig door te nemen
Intellectuele eigendomsrechten
De Software bevat bedrijfseigen en vertrouwelijke informatie die beschermd is door intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van of in licentie zijn gegeven aan Talk360. Talk360 en/of zijn licentiegevers behouden de exclusieve eigendom van de Software en alle intellectuele eigendom.
Het is Gebruiker niet toegestaan de (broncode van de) Software te gebruiken voor enig ander doel dan het gebruik maken van de Diensten. Het is de Gebruiker niet toegestaan wijzigingen in de Software aan te brengen, de Software te decompileren en/of de Software te manipuleren. Bij ongeoorloofd gebruik van de Software door de Gebruiker, is de Gebruiker aansprakelijk voor alle door Talk360 geleden schade.
Talk360 is een gedeponeerd handelsmerk van TALK360 GROUP B.V. Talk360 heeft zijn handelsmerken in diverse landen wereldwijd geregistreerd. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Talk360 is het de Gebruiker niet toegestaan gebruik te maken van de handelsmerken en/of handelsnamen van Talk360.
Slotbepalingen
De rechten en verplichtingen van de Gebruiker uit hoofde van de overeenkomst met Talk360 kunnen niet worden gecedeerd of overgedragen tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Talk360. Talk360 heeft te allen tijde het recht zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst aan een derde over te dragen.
Op alle tussen Talk360 en de Gebruiker gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen tussen Talk360 en de Gebruiker zullen in eerste aanleg bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland, tenzij op grond van dwingend recht een andere Nederlandse rechter bevoegd is.
Force Majeure
You acknowledge and agree that if Talk360 is unable to provide the Services as a result of a force majeure event, Talk360 will not be in breach of any of its obligations towards you under the Terms of Service or otherwise. A force majeure event means any event beyond the control of Talk360.
