Política de Privacidade

Política de Privacidade

Esta política de privacidade descreve as práticas de privacidade da Talk360 B.V., com sede em Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, e que pode ser contactada por e-mail: info@talk360.com. Esta política de privacidade serve para o ajudar a perceber que dados recolhemos, porque os recolhemos e o que fazemos com eles.

Os dados pessoais necessários para utilizar os nossos serviços são o seu número de telefone. Utilizamos o seu número de telefone para:

• Verificar a sua identidade
• Estabelecer as suas chamadas de saída.
• Gerir a sua aplicação Talk360
• Prevenir abusos, crime ou fraude
• Personalizar e otimizar os nossos serviços
• Operações internas

O tratamento dos seus dados pessoais é lícito com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

• O titular dos dados deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
• O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

Que informações recolhemos sobre si e como as utilizamos?

Informações de perfil

Ao descarregar a aplicação ou ao começar a utilizar os Serviços, é-lhe pedido que se registe e crie a sua conta Talk360. Ao registar-se, dá o seu consentimento para recolhermos, utilizarmos e guardarmos as seguintes informações:

• Número de telefone
• Endereço IP

Além de utilizarmos estas informações para lhe prestar os Serviços que solicita, utilizamos, guardamos e/ou podemos divulgar as informações acima indicadas da seguinte forma:

• Para verificar a sua identidade (o seu número de telefone será utilizado como identificação de chamador da Talk360).
• Para estabelecer as suas chamadas de saída.
• Para gerir a sua aplicação Talk360 e enviar-lhe avisos administrativos, atualizações, notificações, alertas e comunicações relevantes para a sua utilização do Serviço.
• Para lhe pedir informações, incluindo através de inquéritos.
• Para o contactar por e-mail, SMS, chamada telefónica ou de outra forma, com o objetivo de o informar sobre novos produtos, serviços ou promoções da Talk360 (pode cancelar este contacto enviando um e-mail para info@talk360.com, indicando o seu número de telefone, o seu e-mail e o meio de contacto que pretende cancelar.
• Se vive na União Europeia, para emitir faturas com IVA corretas.
• Para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação, melhorias nos Serviços, deteção e proteção contra erros, fraude ou outras atividades ilegais.
• Quando considerarmos adequado investigar, prevenir ou agir relativamente a atividades ilegais ou suspeitas de ilegalidade.

Se não nos fornecer os dados pessoais necessários, não poderemos prestar-lhe os nossos serviços.

Lista de contactos

Quando instala a aplicação pela primeira vez no seu dispositivo, pedimos-lhe acesso à sua lista de contactos. Se consentir, a aplicação Talk360 terá acesso às informações de contacto da lista de contactos dos dispositivos que utiliza para os Serviços (apenas nomes e números). Só a aplicação tem acesso à lista de contactos interna. Não a guardamos nem lhe acedemos nos nossos servidores.

• Formatar corretamente os números de telefone para chamadas internacionais.
• Mostrar corretamente o nome de cada contacto tal como aparece na sua lista de contactos.
• Sincronizar os contactos da lista do seu dispositivo com a aplicação.

Informações de utilização

De acordo com a prática do mercado das telecomunicações, a Talk360 recolhe determinadas estatísticas de utilização, incluindo, entre outras, os números de telefone e/ou outros dados de identificação de quem faz e de quem recebe a chamada, a hora de início, a duração, a qualidade da chamada e as interrupções (“Detalhes da Chamada”), e mantém um registo de detalhes de chamada (“CDR”) para cada chamada encaminhada pelo sistema. Os Detalhes da Chamada são recolhidos e o CDR é mantido para efeitos de faturação, para melhorar os Serviços e para cumprirmos as nossas obrigações legais.

Podemos também recolher e guardar informações sobre a sua utilização e interação com os Serviços, incluindo chamadas e informações relacionadas, utilização do Serviço por região, informações do dispositivo e da ligação, endereço IP, capacidade do dispositivo, largura de banda, software de navegação, site de origem, estatísticas de páginas visitadas, tipo de rede e tráfego de e para o nosso Site ou aplicação. Estas informações podem ser recolhidas, entre outros meios, através de cookies, identificadores de publicidade e outras ferramentas de rastreio aplicáveis.

Recolhemos estas informações para:

• Melhorar os nossos Serviços, por exemplo ajudando-nos a corrigir erros ou a disponibilizar atualizações.
• Prevenir abusos, crime ou fraude (poderemos também ter de transmitir as suas informações a agências de prevenção de fraude e a outras organizações envolvidas na prevenção de crime e fraude).
• Personalizar e otimizar os nossos Serviços, conteúdos promocionais e publicidade. Por exemplo, podemos utilizar as informações recolhidas através de cookies, identificadores de publicidade e tecnologias semelhantes para lhe mostrar anúncios que possam ser do seu interesse.
• Criar relatórios, análises ou serviços semelhantes para nossa utilização em investigação ou inteligência de negócio, por exemplo para acompanhar possíveis problemas ou tendências nos nossos Serviços.
• Conforme expressamente indicado nesta Política ou exigido por lei.

Utilizamos o Google Analytics ou outro fornecedor de serviços de análise semelhante, tanto no Site como na aplicação, para recolher dados, acompanhar, criar e receber relatórios com estatísticas sobre a respetiva utilização.

O Google Analytics é uma solução de análise web que compila e analisa determinadas informações sobre a utilização de um site ou de uma aplicação. Pode adicionar cookies ao seu computador ou dispositivo, ou ler cookies existentes, quando visita o nosso Site ou interage com determinadas partes da nossa aplicação. Ao utilizar o nosso Site ou a aplicação, declara consentir a utilização pela Google dos dados recolhidos sobre si, da forma e para as finalidades descritas acima.

Além disso, quando utiliza a nossa aplicação, podemos também registar automaticamente o seu Google Advertising ID (se usar um dispositivo Android), para fins de publicidade ou de análise. O Google Advertising ID é um identificador anónimo, fornecido pelos serviços do Google Play. Se o seu dispositivo tiver um Google Advertising ID, podemos recolhê-lo e utilizá-lo para fins de publicidade e de análise de utilização. Se o seu dispositivo não tiver Google Advertising ID, podemos utilizar outros identificadores persistentes. Se tiver uma Conta Google e/ou um dispositivo Android, pode recusar a publicidade personalizada no seu dispositivo. Para isso, toque no ícone de menu para ver a lista de aplicações, procure e selecione o ícone Definições do Google, depois procure e selecione "Anúncios" e marque a opção "Desativar anúncios baseados em interesses". Em alternativa, ou adicionalmente, pode repor o Android advertising ID do seu dispositivo, o que fará com que o dispositivo deixe de estar associado aos perfis de segmentação de anúncios baseados no Android advertising ID anterior. Para isso, toque no ícone de menu para ver a lista de aplicações, procure e selecione o ícone Definições do Google, depois procure e selecione "Anúncios" e escolha "Repor ID de publicidade". Tenha em conta que os menus de definições do Android podem variar consoante o fabricante e que estas instruções podem não corresponder ao seu dispositivo. Consulte as definições e instruções da Google para obter a informação mais atual.

Além disso, podemos interagir com a caixa de entrada de SMS do seu telefone para efeitos de ativação do serviço.

Armazenamento das informações

As informações que recolhemos e que são necessárias para utilizar os nossos serviços são guardadas durante um período máximo de dois anos, mesmo que não utilize ativamente os nossos serviços. Ao fim de dois anos, eliminamos ou anonimizamos os seus dados pessoais. Isto significa que removemos todos os elementos que permitem identificar uma pessoa. Ficam apenas os dados estatísticos, que utilizamos para compreender melhor a utilização dos nossos serviços.

Partilha de informações

Só partilhamos os seus dados com os terceiros necessários para lhe oferecer o melhor serviço possível. Os terceiros envolvidos neste processo são:

• Operadores de telecomunicações;
• Fornecedores de análise e marketing
• Fornecedores de mensagens

• Com o seu consentimento (incluindo conforme descrito nesta Política).
• Quando for razoavelmente necessário para lhe prestar os Serviços (por exemplo, fornecendo informações a fornecedores que utilizemos para prestar os Serviços ou para comunicar consigo).
• Quando for necessário para cumprir as suas instruções (por exemplo, para processar uma instrução de pagamento temos de fornecer as suas informações aos nossos processadores de pagamento).
• Quando a colaboração desse terceiro for considerada necessária para o informarmos sobre novos produtos, serviços, promoções ou diferentes métodos de pagamento e, se aplicável, para ajudar no registo do seu cartão de crédito.
• Quando os seus dados forem anónimos e agregados, ou seja, quando não for possível identificá-lo a partir deles.
• Quando acreditarmos, de forma razoável, que é permitido por lei ou regulamento.
• Para cumprir uma obrigação legal, ou para fazer valer os Termos de Serviço da Talk360 e/ou qualquer outro acordo consigo; ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Talk360, das pessoas que utilizam os nossos serviços ou de terceiros.
• No caso de uma venda de ativos da Talk360 ou de uma reestruturação empresarial, ou em resultado de uma mudança de controlo da Talk360 ou de uma das empresas do seu grupo, ou em preparação de qualquer um destes eventos. Qualquer terceiro para o qual sejam transferidos os ativos da Talk360 (ou de qualquer empresa do grupo) terá o direito de continuar a utilizar as informações que nos fornece, nos termos definidos nesta Política.

Além disso, podemos recorrer a empresas de publicidade externas para apresentar anúncios depois de visitar o Site e/ou descarregar a aplicação. Estas empresas podem utilizar informações (mas não informações que incluam o seu nome, morada, endereço de e-mail ou número de telefone) sobre as suas visitas ao Site e a outros sites, para apresentar anúncios de bens e serviços do seu interesse.

Os seus dados podem ser guardados e tratados nos Países Baixos ou em qualquer outro país onde a Talk360 ou as suas afiliadas, subsidiárias ou agentes tenham instalações. Ao utilizar os Serviços, consente essa transferência de informações para fora do seu país.

Pode deixar de receber mensagens promocionais da Talk360 contactando a nossa equipa de apoio ao cliente em (support@talk360.com). Estas escolhas não se aplicam às comunicações de serviço obrigatórias, que fazem parte dos Serviços e que poderá continuar a receber periodicamente, a menos que elimine a aplicação.

Comunicações, notificações, etc.

Podemos enviar-lhe mensagens sobre promoções, atualizações, falhas, alertas e outros tipos de mensagens relacionadas com aspetos promocionais e técnicos e/ou com a utilização da aplicação e de outras partes dos Serviços.

Ocasionalmente, podemos pedir-lhe informações sobre a sua experiência com a aplicação ou com outras partes dos Serviços, que serão utilizadas para melhorar a qualidade e a prestação dos Serviços. Não tem qualquer obrigação de fornecer essas informações. Todas as informações que enviar voluntariamente no âmbito de um inquérito em que participe são utilizadas para analisar esse feedback e melhorar os Serviços.

A Talk360 pode contactá-lo de tempos a tempos por telefone, SMS ou outro canal adequado, para o manter a par das novidades sobre a Talk360 e os Serviços, incluindo novos produtos, campanhas, promoções e métodos de pagamento.

Alterações a esta Política

Estamos sempre a inovar e a procurar novas formas de melhorar os nossos Serviços. Por isso, reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta Política a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, para refletir essas melhorias ou outras mudanças no nosso negócio. Aceita rever a Política periodicamente, para estar a par de quaisquer alterações. Aceita ainda que a utilização continuada dos Serviços, depois de publicarmos uma Política revista, constitui a sua aceitação dessa Política. Se não concordar com os termos da Política, não deve utilizar os Serviços.

Reclamações

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade nacional, a Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Pode fazê-lo através do site da AP.

Aceder aos seus dados pessoais

Se quiser consultar, corrigir, completar ou eliminar os seus dados pessoais, ou se tiver outras questões relacionadas com esta Política, contacte-nos através de info@talk360.com.