Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité expose les pratiques en matière de confidentialité de Talk360 B.V., dont le siège est situé Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, et que vous pouvez joindre par e-mail à l'adresse suivante : info@talk360.com. Cette politique de confidentialité a pour but de vous aider à comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et ce que nous en faisons.

La donnée personnelle nécessaire pour utiliser nos services est votre numéro de téléphone. Nous utilisons votre numéro de téléphone pour :

• Vérifier votre identité
• Établir vos appels sortants
• Gérer votre application Talk360
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude
• Personnaliser et optimiser nos services
• Assurer nos opérations internes

Le traitement de vos données personnelles est licite sur les bases juridiques suivantes :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à sa demande.

Quelles informations vous concernant sont collectées et comment les utilisons-nous ?

Informations de profil

Lorsque vous téléchargez l'application ou commencez à utiliser les services, nous vous demandons de vous inscrire et de créer votre compte Talk360. En vous inscrivant, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et conservions les informations suivantes :

• Numéro de téléphone
• Adresse IP

Outre l'utilisation de ces informations pour vous fournir les services que vous demandez, nous utilisons, conservons et/ou pouvons divulguer les informations ci-dessus comme suit :

• Pour vérifier votre identité (votre numéro de téléphone sert d'identifiant d'appelant Talk360).
• Pour établir vos appels sortants.
• Pour gérer votre application Talk360 et vous transmettre les avis administratifs, mises à jour, notifications, alertes et communications liés à votre utilisation du service.
• Pour recueillir des informations auprès de vous, notamment par le biais d'enquêtes.
• Pour vous contacter par e-mail, SMS, appel téléphonique ou autrement afin de vous informer des nouveaux produits, services ou promotions proposés par Talk360 (vous pouvez vous désinscrire en envoyant un e-mail à info@talk360.com, en indiquant votre numéro de téléphone, votre e-mail et le mode de contact concerné).
• Si vous résidez dans l'Union européenne, pour établir des factures correctes avec TVA.
• Pour nos opérations internes, y compris la résolution de problèmes, l'analyse de données, les tests, la recherche, l'amélioration des services, ainsi que la détection et la prévention des erreurs, des fraudes ou d'autres activités illégales.
• Lorsque nous estimons approprié d'enquêter sur des activités illégales ou présumées illégales, de les prévenir ou d'agir à leur égard.

Si vous ne nous communiquez pas les données personnelles nécessaires, nous ne pouvons pas vous fournir nos services.

Carnet d'adresses

Lors de la première installation de l'application sur votre appareil, nous vous demandons l'autorisation d'accéder à votre carnet d'adresses. Si vous l'acceptez, l'application Talk360 accède aux coordonnées enregistrées dans le carnet d'adresses des appareils que vous utilisez pour les services (uniquement les noms et les numéros). Seule l'application accède au carnet d'adresses interne. Nous ne le conservons pas et n'y accédons pas depuis nos serveurs.

• Mettre correctement en forme les numéros de téléphone pour les appels internationaux.
• Afficher correctement le nom de chaque contact tel qu'il apparaît dans votre carnet d'adresses.
• Synchroniser les contacts du carnet d'adresses de votre appareil avec l'application.

Informations d'utilisation

Conformément aux pratiques du marché des télécommunications, Talk360 collecte certaines statistiques d'utilisation, notamment les numéros de téléphone et/ou autres éléments d'identification de la partie appelante et de la partie appelée, l'heure de début, la durée de l'appel, la qualité de l'appel et les interruptions (« détails d'appel »), et conserve un enregistrement des détails d'appel (« CDR ») pour chaque appel acheminé par le système. Les détails d'appel sont collectés et le CDR conservé à des fins de facturation, d'amélioration des services et pour remplir nos obligations légales.

Nous pouvons également collecter et conserver des informations sur votre utilisation des services et vos interactions avec ceux-ci, y compris les appels et les informations qui s'y rapportent, l'utilisation du service par zone géographique, les informations relatives à l'appareil et à la connexion, l'adresse IP, les capacités de l'appareil, la bande passante, le navigateur web, le site web référent, les statistiques de pages vues, le type de réseau et le trafic vers et depuis notre site ou notre application. Ces informations peuvent être collectées au moyen, entre autres, de cookies, d'identifiants publicitaires et d'autres outils de suivi applicables.

Nous collectons ces informations pour :

• Améliorer nos services, par exemple en corrigeant des bugs ou en proposant des mises à jour.
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude (nous pouvons également être amenés à transmettre vos informations à des organismes de prévention de la fraude et à d'autres organisations impliquées dans la prévention de la criminalité et de la fraude).
• Personnaliser et optimiser nos services, nos contenus promotionnels et la publicité qui vous est destinée. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations collectées via les cookies, les identifiants publicitaires et des technologies similaires pour vous montrer des publicités susceptibles de vous intéresser.
• Créer des rapports, des analyses ou des services similaires à des fins de recherche ou de connaissance de notre activité, par exemple pour suivre d'éventuels problèmes ou tendances liés à nos services.
• Toute autre finalité expressément prévue dans la présente politique ou exigée par la loi.

Nous utilisons Google Analytics ou tout autre prestataire d'analyse similaire, pour le site comme pour l'application, afin de collecter des données, d'effectuer un suivi, de créer et de recevoir des rapports statistiques sur leur utilisation.

Google Analytics est une solution d'analyse web qui compile et analyse certaines informations sur l'utilisation d'un site web ou d'une application. Elle peut ajouter des cookies sur votre ordinateur ou votre appareil, ou lire les cookies existants lorsque vous visitez notre site ou interagissez avec certaines parties de notre application. En utilisant notre site ou l'application, vous consentez à l'utilisation par Google des données collectées à votre sujet, de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Par ailleurs, lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons également enregistrer automatiquement votre identifiant publicitaire Google (si vous utilisez un appareil Android), à des fins publicitaires ou analytiques. L'identifiant publicitaire Google est un identifiant anonyme fourni par les services Google Play. Si votre appareil dispose d'un identifiant publicitaire Google, nous pouvons le collecter et l'utiliser à des fins de publicité et d'analyse. Si votre appareil n'en dispose pas, nous pouvons utiliser d'autres identifiants persistants. Si vous avez un compte Google et/ou un appareil Android, vous pouvez désactiver la publicité ciblée sur votre appareil. Pour cela, appuyez sur l'icône de menu pour afficher la liste des applications, puis sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et cochez la case « Désactiver les annonces par centres d'intérêt ». Vous pouvez également réinitialiser l'identifiant publicitaire Android de votre appareil, ce qui dissociera votre appareil des profils de ciblage publicitaire liés à l'identifiant en vigueur avant la réinitialisation. Pour cela, appuyez sur l'icône de menu pour afficher la liste des applications, puis sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et « Réinitialiser l'identifiant publicitaire ». Notez que les menus de réglages Android varient selon les fabricants et que ces instructions peuvent ne pas correspondre à votre appareil. Consultez les paramètres et les instructions de Google pour obtenir les informations les plus à jour.

De plus, nous pouvons interagir avec la boîte de réception SMS de votre téléphone pour l'activation du service.

Conservation des informations

Les informations que nous collectons et qui sont nécessaires à votre utilisation de nos services sont conservées pendant deux ans au maximum, même si vous n'utilisez pas activement nos services. Au terme de ces deux ans, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles. Cela signifie que nous retirons tous les éléments permettant de remonter à une personne précise. Seules subsistent les données statistiques, qui nous aident à mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Partage des informations

Nous partageons uniquement vos données avec les tiers nécessaires pour vous offrir les meilleurs services possibles. Les tiers concernés sont :

• Les opérateurs télécoms ;
• Les prestataires d'analyse et de marketing
• Les prestataires de messagerie

• Avec votre consentement (y compris tel que prévu dans la présente politique).
• Dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services (par exemple, en transmettant des informations aux fournisseurs auxquels nous faisons appel pour assurer les services ou pour communiquer avec vous).
• Lorsque cela est nécessaire pour exécuter vos instructions (par exemple, pour traiter un ordre de paiement, nous devons transmettre vos informations à nos prestataires de paiement).
• Lorsque l'assistance d'un tel tiers est jugée nécessaire pour vous informer de nouveaux produits, services, promotions ou moyens de paiement et, le cas échéant, pour vous aider à enregistrer votre carte bancaire.
• Lorsque vos données sont anonymisées et agrégées, de sorte que vous ne puissiez pas être identifié personnellement.
• Lorsque nous estimons raisonnablement que la loi ou la réglementation le permet.
• Pour respecter une obligation légale, ou pour faire appliquer les conditions d'utilisation de Talk360 et/ou tout autre accord conclu avec vous ; ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Talk360, de nos clients ou de tiers.
• En cas de cession des actifs de Talk360, de restructuration de l'entreprise, de changement de contrôle de Talk360 ou de l'une des sociétés de son groupe, ou en préparation de l'un de ces événements. Tout tiers auquel les actifs de Talk360 (ou d'une société du groupe) sont transférés aura le droit de continuer à utiliser les informations que vous nous avez communiquées, selon les modalités décrites dans la présente politique.

Nous pouvons également faire appel à des régies publicitaires externes pour diffuser des annonces après votre visite sur le site et/ou le téléchargement de l'application. Ces sociétés peuvent utiliser des informations (mais pas des informations comprenant votre nom, votre adresse, votre e-mail ou votre numéro de téléphone) sur vos visites du site et d'autres sites web afin de vous proposer des publicités pour des biens et services susceptibles de vous intéresser.

Vos informations peuvent être conservées et traitées aux Pays-Bas ou dans tout autre pays où Talk360, ses filiales, sociétés affiliées ou agents disposent d'installations. En utilisant les services, vous consentez à ce transfert d'informations en dehors de votre pays.

Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels de Talk360 en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse (support@talk360.com). Ces choix ne s'appliquent pas aux communications de service obligatoires, considérées comme faisant partie des services, que vous pouvez recevoir périodiquement tant que vous n'avez pas supprimé l'application.

Communications, notifications, etc.

Nous pouvons vous envoyer des messages concernant des promotions, des mises à jour, des incidents, des alertes et d'autres sujets liés aux aspects promotionnels et techniques et/ou à l'utilisation de l'application et des autres parties des services.

Nous pouvons occasionnellement vous demander de nous faire part de votre expérience de l'application ou d'autres parties des services, afin d'améliorer leur qualité. Vous n'êtes en aucun cas tenu de fournir ces informations. Toute information que vous transmettez volontairement dans le cadre d'une enquête à laquelle vous participez sert uniquement à examiner vos retours et à améliorer les services.

Talk360 peut ponctuellement vous contacter par téléphone, par SMS ou par tout autre canal approprié pour vous tenir informé des actualités de Talk360 et des services, y compris les nouveaux produits, campagnes, promotions et moyens de paiement.

Modifications de la politique

Nous innovons en permanence et cherchons de nouvelles façons d'améliorer nos services. Nous nous réservons donc le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment, avec ou sans préavis, pour refléter ces améliorations ou tout autre changement dans notre activité. Vous acceptez de consulter régulièrement la politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Vous acceptez que la poursuite de votre utilisation des services après la publication d'une politique révisée vaut acceptation de celle-ci. Si vous n'acceptez pas les termes de la politique, n'utilisez pas les services.

Réclamations

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale, l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'AP). Vous pouvez le faire via le site web de l'AP.

Accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez consulter, corriger, compléter ou supprimer vos données personnelles, ou si vous avez d'autres questions concernant la présente politique, contactez-nous à l'adresse info@talk360.com.