Privacybeleid

Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Talk360 B.V., gevestigd aan de Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, met privacy omgaat. Je kunt ons bereiken via e-mail: info@talk360.com. Dit privacybeleid helpt je te begrijpen welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en wat we ermee doen.

Het persoonsgegeven dat nodig is om onze diensten te gebruiken, is je telefoonnummer. We gebruiken je telefoonnummer om:

• Je identiteit te verifiëren
• Uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• Je Talk360-app te beheren
• Misbruik, criminaliteit of fraude te voorkomen
• Onze diensten te personaliseren en te optimaliseren
• Voor onze interne bedrijfsvoering

De verwerking van je persoonsgegevens is rechtmatig op basis van de volgende grondslagen:

• De betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden;
• De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of om op verzoek van de betrokkene stappen te zetten voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Welke gegevens verzamelen we over je en hoe gebruiken we die?

Profielgegevens

Wanneer je de app downloadt of op een andere manier onze diensten gaat gebruiken, vragen we je je te registreren en een Talk360-account aan te maken. Met je registratie geef je ons toestemming om de volgende gegevens te verzamelen, te gebruiken en te bewaren:

• Telefoonnummer
• IP-adres

Naast het gebruik van deze gegevens om je de diensten te kunnen leveren die je vraagt, gebruiken en bewaren we de hierboven genoemde gegevens als volgt, en kunnen we ze als volgt verstrekken:

• Om je identiteit te verifiëren (je telefoonnummer wordt gebruikt als Talk360 caller ID).
• Om uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• Om je Talk360-app te beheren en je administratieve berichten, updates, meldingen, waarschuwingen en communicatie te sturen die relevant zijn voor je gebruik van de dienst.
• Om informatie bij je op te vragen, onder andere via enquêtes.
• Om contact met je op te nemen via e-mail, sms, telefoon of anderszins om je te informeren over nieuwe producten, diensten of acties van Talk360 (je kunt je hiervoor afmelden door een e-mail te sturen naar info@talk360.com met je telefoonnummer, je e-mailadres en het contactkanaal waarvoor je je wilt afmelden).
• Als je in de Europese Unie woont: om correcte btw-facturen te kunnen sturen.
• Voor onze interne bedrijfsvoering, waaronder het oplossen van problemen, gegevensanalyse, testen, onderzoek, verbetering van de diensten en het opsporen van en beschermen tegen fouten, fraude of andere onwettige activiteiten.
• Wanneer wij het passend vinden om onwettige of vermoedelijk onwettige activiteiten te onderzoeken, te voorkomen of daartegen op te treden.

Als je ons de noodzakelijke persoonsgegevens niet geeft, kunnen we onze diensten niet aan je leveren.

Adresboek

Wanneer je de app voor het eerst op je toestel installeert, vragen we je toegang tot je adresboek. Als je daar toestemming voor geeft, heeft de Talk360-app toegang tot de contactgegevens in het adresboek op de toestellen die je voor de diensten gebruikt (alleen namen en nummers). Alleen de app heeft toegang tot het interne adresboek. We bewaren het niet op onze servers en hebben er daar geen toegang tot.

• De telefoonnummers correct opmaken voor internationaal bellen.
• De naam van elk contact correct weergeven zoals die in je adresboek staat.
• Je contacten in het adresboek op je toestel synchroniseren met de app.

Gebruiksgegevens

Zoals gebruikelijk in de telecommarkt verzamelt Talk360 bepaalde gebruiksstatistieken, waaronder maar niet beperkt tot de telefoonnummers en/of andere identificatiegegevens van de bellende en de ontvangende partij, de starttijd, de gespreksduur, de gesprekskwaliteit en storingen ('Gespreksgegevens'). Voor elk gesprek dat via het systeem wordt geleid, houden we een gespreksdetailregistratie ('CDR') bij. De Gespreksgegevens worden verzameld en de CDR wordt bijgehouden voor facturatiedoeleinden, om de diensten te verbeteren en om aan onze verplichtingen op grond van toepasselijke wetgeving te voldoen.

We kunnen ook informatie verzamelen en bewaren over je gebruik van en interactie met de diensten, waaronder gesprekken en daaraan gerelateerde informatie, gebruik van de dienst per regio, toestel- en verbindingsgegevens, IP-adres, mogelijkheden van je toestel, bandbreedte, webbrowsersoftware, verwijzende website, statistieken over paginaweergaven, netwerktype en verkeer naar en van onze site of app. Die informatie kan onder andere worden verzameld met cookies, advertentie-ID's en andere toepasselijke meetinstrumenten.

We verzamelen die informatie met de volgende doelen:

• Onze diensten verbeteren, bijvoorbeeld door bugs op te lossen of updates uit te brengen.
• Misbruik, criminaliteit of fraude voorkomen (we kunnen je gegevens ook moeten doorgeven aan organisaties voor fraudepreventie en andere organisaties die zich bezighouden met het voorkomen van criminaliteit en fraude).
• Onze diensten, promotionele content en advertenties voor je personaliseren en optimaliseren. Zo kunnen we de informatie die we verzamelen via cookies, advertentie-ID's en vergelijkbare technologieën gebruiken om je advertenties te tonen die interessant voor je kunnen zijn.
• Rapporten, analyses of vergelijkbare overzichten maken voor eigen gebruik, voor onderzoek of business intelligence, bijvoorbeeld om mogelijke problemen of trends in onze diensten te volgen.
• Voor andere doelen die uitdrukkelijk in dit beleid staan of die wettelijk vereist zijn.

We gebruiken Google Analytics of een vergelijkbare analysedienst voor zowel de site als de app om gegevens te verzamelen, gebruik te meten en rapporten met statistieken over dat gebruik te maken en te ontvangen.

Google Analytics is een webanalysedienst die bepaalde informatie over het gebruik van een website of app verzamelt en analyseert. De dienst kan cookies op je computer of toestel plaatsen of bestaande cookies lezen wanneer je onze site bezoekt of bepaalde onderdelen van onze app gebruikt. Door onze site of de app te gebruiken, geef je toestemming voor het gebruik door Google van de over jou verzamelde gegevens op de manier en voor de doelen die hierboven staan beschreven.

Daarnaast kunnen we, wanneer je onze app gebruikt, automatisch je Google Advertising ID vastleggen (als je een Android-toestel gebruikt) voor advertentie- of analysedoeleinden. De Google Advertising ID is een anonieme identificatiecode die door Google Play-services wordt verstrekt. Als je toestel een Google Advertising ID heeft, kunnen we die verzamelen en gebruiken voor advertenties en gebruiksanalyses. Heeft je toestel geen Google Advertising ID, dan kunnen we andere permanente identificatiecodes gebruiken. Als je een Google-account en/of een Android-toestel hebt, kun je gerichte advertenties op je toestel uitzetten. Dat doe je door op het menu-icoon te tikken om de lijst met apps te openen, daarna de Google-instellingen te zoeken en te selecteren, vervolgens 'Advertenties' te kiezen en het vinkje 'Afmelden voor advertenties op basis van interesses' aan te zetten. Daarnaast, of als alternatief, kun je de Android-advertentie-ID van je toestel opnieuw instellen. Je toestel wordt dan losgekoppeld van advertentieprofielen die gebaseerd zijn op de Android-advertentie-ID die vóór het opnieuw instellen gold. Dat doe je door op het menu-icoon te tikken om de lijst met apps te openen, daarna de Google-instellingen te zoeken en te selecteren, vervolgens 'Advertenties' te kiezen en 'Advertentie-ID opnieuw instellen' te selecteren. Let op: Android-instellingen kunnen per fabrikant verschillen en deze stappen zijn misschien niet precies juist voor jouw toestel. Raadpleeg de instellingen en instructies van Google voor de meest actuele informatie.

Verder kunnen we de sms-inbox van je telefoon gebruiken om de dienst te activeren.

Bewaren van gegevens

De gegevens die we verzamelen en die nodig zijn om onze diensten te gebruiken, bewaren we maximaal twee jaar. Ook als je onze diensten niet actief gebruikt. Na twee jaar verwijderen we je persoonsgegevens of maken we ze anoniem. Dat betekent dat we alle kenmerken weghalen die naar een specifieke persoon te herleiden zijn. Wat overblijft, zijn statistische gegevens waarmee we beter inzicht krijgen in het gebruik van onze diensten.

Gegevens delen

We delen je gegevens alleen met derden die nodig zijn om je de best mogelijke dienst te bieden. De derden die hierbij betrokken zijn, zijn:

• Telecomaanbieders;
• Analyse- en marketingpartijen
• Aanbieders van berichtendiensten

• Met jouw toestemming (waaronder zoals beschreven in dit beleid).
• Voor zover redelijkerwijs nodig om je de diensten te leveren (bijvoorbeeld door gegevens te delen met leveranciers die we inschakelen om de diensten te leveren of om met je te communiceren).
• Wanneer dat nodig is om jouw opdracht uit te voeren (om een betaalopdracht te verwerken, moeten we je gegevens bijvoorbeeld doorgeven aan onze betaalproviders).
• Wanneer de hulp van zo'n derde nodig is om je te kunnen informeren over nieuwe producten, diensten, acties of andere betaalmethoden en, indien van toepassing, om te helpen bij het registreren van je creditcard.
• Wanneer je gegevens anoniem en geaggregeerd zijn, waardoor je er niet persoonlijk uit te herleiden bent.
• Wanneer we er redelijkerwijs van uitgaan dat dit wettelijk of op grond van regelgeving is toegestaan.
• Om aan een wettelijke verplichting te voldoen, om de Talk360-servicevoorwaarden en/of een andere overeenkomst met je te handhaven of toe te passen, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van Talk360, onze klanten of anderen te beschermen.
• Bij een verkoop van de activa van Talk360, een herstructurering, een wijziging van de zeggenschap over Talk360 of een van haar groepsmaatschappijen, of ter voorbereiding daarvan. Iedere derde aan wie de activa van Talk360 (of een groepsmaatschappij) worden overgedragen, mag de gegevens die je ons verstrekt blijven gebruiken op de manier die in dit beleid staat beschreven.

Daarnaast kunnen we externe advertentiebedrijven inschakelen om advertenties te tonen nadat je de site hebt bezocht en/of de app hebt gedownload. Deze bedrijven kunnen informatie gebruiken over je bezoeken aan de site en aan andere websites (maar geen informatie met je naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer) om advertenties te tonen voor producten en diensten die interessant voor je kunnen zijn.

Je gegevens kunnen worden bewaard en verwerkt in Nederland of in elk ander land waar Talk360 of haar gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen of agenten voorzieningen hebben. Door de diensten te gebruiken, stem je in met een dergelijke doorgifte van gegevens buiten je eigen land.

Je kunt promotionele berichten van Talk360 stoppen door contact op te nemen met onze klantenservice via (support@talk360.com). Deze keuzes gelden niet voor verplichte serviceberichten die onderdeel zijn van de diensten. Die kun je periodiek blijven ontvangen, tenzij je de app verwijdert.

Berichten, meldingen en dergelijke

We kunnen je berichten sturen over acties, updates, storingen, waarschuwingen en andere onderwerpen die te maken hebben met promoties, techniek en/of het gebruiksgemak van de app en andere onderdelen van de diensten.

We kunnen je af en toe vragen om je ervaringen met de app of andere onderdelen van de diensten te delen. Die informatie gebruiken we om de kwaliteit en de levering van de diensten te verbeteren. Je bent nooit verplicht om die informatie te geven. Alle informatie die je vrijwillig geeft in een enquête waaraan je meedoet, gebruiken we om die feedback te bekijken en de diensten te verbeteren.

Talk360 kan af en toe contact met je opnemen via telefoon, sms of een ander passend kanaal om je op de hoogte te houden van nieuws over Talk360 en de diensten, waaronder nieuwe producten, campagnes, acties en betaalmethoden.

Wijzigingen in dit beleid

We blijven vernieuwen en zoeken naar nieuwe manieren om onze diensten te verbeteren. Daarom behouden we ons het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen, met of zonder aankondiging, om die verbeteringen of andere veranderingen in onze bedrijfsvoering te verwerken. Je stemt ermee in dit beleid periodiek te bekijken, zodat je op de hoogte bent van wijzigingen. Je stemt ermee in dat het voortgezette gebruik van de diensten nadat we een aangepast beleid hebben gepubliceerd, geldt als aanvaarding van dat aangepaste beleid. Ben je niet akkoord met de voorwaarden van dit beleid, gebruik de diensten dan niet.

Klachten

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Dat kan via de website van de AP.

Je persoonsgegevens inzien

Wil je je persoonsgegevens inzien, corrigeren, aanvullen of laten verwijderen, of heb je een andere vraag over dit beleid? Neem dan contact met ons op via info@talk360.com.